随著(zhe)分(fēn)析儀器(qì)市δ←∑(shì)場(chǎng)的(de)發展，客戶量的(de)不(b∑ ù)斷增加，對(duì)儀器(qì)廠(chǎng)> ₽↔商的(de)服務要(yào)求也(yě)越來(lái)越高(gāo)。據統ε≥計(jì),消費(fèi)者對(duì)售後服務滿意而再次購(gòu)買∞≥✘♣同一(yī)廠(chǎng)商産品的(de)概率，要(yàδ ★o)比對(duì)産品滿意而再次購(gòu)買的(de)概率Ω★→×高(gāo)出3倍。可(kě)見(jiàn)，♠÷£優質的(de)售後服務成了(le)企業(yè)與客戶再次溝通(tōng)的(d®≤e)機(jī)會(huì),是(shì)企業(yè)獲得(d₹<εe)競争優勢、延續銷售的(de)一(yī)種重要™>(yào)來(lái)源。

然而，每個(gè)企業(yè)擁有(yǒu)的(de)售後工Ω↓©&(gōng)程師(shī)有(yǒu)限。當客戶的(‍σde)售後需求信息散落在不(bù)同部門(mén)不(bù)同職能(nén‌λg)人(rén)員(yuán)裡(lǐ)時(sh≥σ'×í)，售後工(gōng)程師(shī)要(yào)了(le)解某個(gè±₹)客戶的(de)問(wèn)題情況，往往需要(yào)跑 γ÷↕多(duō)個(gè)部門(mén)詢問(wèn)多(dπ₩©→uō)個(gè)人(rén)員(yuán)，不(bùΩ×<↑)僅耗時(shí)耗力，信息的(de)準确性也(yě)無法保證。

因此，建立一(yī)個(gè)記錄詳實、問(wèn)題反饋及解決過程、回訪滿意度等相(xiàng)關客戶信息的(de)“客戶檔案”是(shì)售後服務體(tǐ)系中必不(bù)可(kě)少(s©↕ >hǎo)的(de)“利器(qì)”。

那(nà)麽，這(zhè)樣一(yī)把“利器(qì)”，有(yǒu)怎樣的(de)優勢？

基于客戶的(de)需求，結合工(gōng)程師(shī)的(de)實際情況，清★•γ時(shí)捷針對(duì)每位客戶統一₽¶(yī)建立了(le)相(xiàng)對(duì)應的(d​δ®≥e)信息檔案，幫助售後工(gōng)程師(s÷←•¶hī)了(le)解客戶需求的(de)前因後果并φ₽有(yǒu)效解決客戶問(wèn)題。

提供優質的(de)售後服務，是(shì)清時(shí)捷成立以δ©來(lái)一(yī)直貫徹的(de)理(lǐ)念。通(tōng)過不(bù)÷÷≥§斷優化(huà)售後服務，清時(shí)捷的(de)售©©後團隊每次才能(néng)快(kuài)準穩的(de)為(£®↔wèi)客戶解決各種疑難雜(zá)症。

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